Mit der Krise fressen touristische «low-cost»-Angebote wichtige Marktanteile. Für Dienstleistungsunternehmen, die im Mitte- oder Luxussegment positioniert sind, ist die Versuchung gross, gewissen Tendenzen zu folgen und die Preise zu drücken. Für Dominique Turpin, Marketing- professor an der IMD, zahlt sich diese Strategie nicht aus. Sie schwächt die Wirtschaftlichkeit und reduziert Innovationsmöglichkeiten. Und wie sich gegenüber den  Kunden rechtfertigen, wenn es gilt, die Preise wieder anzuheben? Mit beträchtlichen Fixkosten und Dienstleistungen von hoher Qualität kommt man gegen die Konkurrenz des «low-cost» nur an, wenn man die eigenen Angebote überdenkt und sie originell verpackt. Es geht darum, von den Massenprodukten weg zu kommen und sich den Bedürfnissen des einzelnen Kunden bestmöglich zu nähern. Massgeschneiderten Angeboten stehen noch gute Zeiten bevor. Lassen wir unserer Kreativität freien Lauf.