Avec la crise, les offres touristiques « low-cost » dévorent des parts de marché. Pour les entreprises de services positionnées dans le milieu ou le haut de gamme, la tentation est alors forte de suivre le mouvement en cassant les prix. Pour Dominique Turpin, professeur de marketing à l’IMD, cette stratégie n’est pas payante. Elle affaiblit la rentabilité et diminue les possibilités d’innovation. Et comment se justifier auprès du client lorsqu’il faudra rehausser les prix ? Avec des  coûts fixes importants et des prestations de qualité, on ne peut résister à la concurrence du « low cost » qu’en revoyant ses offres de manière originale. Il s’agit de se démarquer des produits de masse en collant au plus près des besoins de chaque client. Le sur-mesure a encore de beaux jours devant lui. Soyons créatifs.